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Willkommen im Support-Bereich

Es gibt nicht viele Bereiche, wo ein einfaches Telefonat ausreicht. Eventuell um allgemeine Beratungen durchzuführen oder wenn ein Problem mehrfach auftritt und fast schon den Ablauf auswendig kennt. Gerade letzteres kommt, oder eher gesagt sollte, nicht oft vorkommen. Hier helfen einige Support-Tools weiter um sich auf den PC des betroffenen zu schalten. Im folgenden die mir bisher bekanntesten, die für den privaten Gebrauch kostenlos sind:

Hierzu muß der betroffene ein Stück Software herunterladen und starten. Eine Installation ist in der Regel nicht notwendig. Danach wird eine (zufällige) ID erzeugt, die mit dem Supporter ausgetauscht wird. Im Idealfall ist eine telefonische Absprache sinnvoll, auch für eventuelle Rückfragen.

Hinweis: Die Freigabe des Desktops ist eine Vertrauenssache, da dieser teilweise vollen Zugriff auf den PC hat. Der Zugriff kann aber während der Sitzung jederzeit unterbrochen werden. Hier sind eventuelle vorherige (schriftliche) Absprachen notwendig.